Successful Community Management - German

Successful Community Management - German
Wie Sie Online-Communities moderieren, Ihre Mitglieder aktivieren, um ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen und weiter zu wachsen. Community-Management ist erst dann erfolgreich, wenn Sie es schaffen, eine Gruppe von Menschen online zu verbinden und ihnen gleichzeitig das Gefühl geben, Teil von etwas Besonderem zu sein. Das ist die Aufgabe von Community Managern. Damit Besucher:innen aktive Mitglieder werden, sich mit der Community identifizieren und bleiben, muss sie professionell moderiert werden. Dazu zählen auch Aktivierungen, Events und passender Content, genauso wie die Eskalation bei Konflikten. Dieser Kurs, der auf sozialer Theorie und fundierten Praxis-Beispielen basiert, stellt sicher, dass Sie wissen, wie sie professionell mit Herausforderungen im Community Management umgehen. Sie lernen praktisch, wie Sie Ihre Community wachsen lassen, skalieren und moderieren.
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Course Outline

About This Course

  1. Herzlich Willkommen
  2. Tipps zum Kursaufbau
  3. Gemeinsamer Austausch: Live-Webinare und LinkedIn-Gruppe

Wachstum einer Online-Community

  1. Intro Lektion 1
  2. Wachstumsprinzipien (11:30)
  3. Wachstumskanäle (10:46)
  4. Diskussionsfrage
  5. Vertiefung Direktes Wachstum (10:59)
  6. Vertiefung Werbliches Wachstum (2:30)
  7. Diskussionsfrage
  8. Vertiefung Mundpropaganda (6:01)
  9. Vertiefung SEO (2:11)
  10. Skript 1: Wachstum einer Online-Community
  11. Bonus: Englische Gastpräsentation: Jen Sable Lopez, FeverBee SPRINT 2014 (Englisch) (31:18)
  12. Bonus Englische Gastpräsentation (Folien): Jen Sable Lopez, FeverBee SPRINT 2014
  13. Bonus Englische Gastpräsentation: Joe Cothrel, FeverBee SPRINT 2014 (33:18)
  14. Bonus Englische Gastpräsentation: (Folien): Joe Cothrel, FeverBee SPRINT 2014

Strategien zur Mitgliederbeteiligung

  1. Intro Lektion 2
  2. Mitglieder Konvertierungstrichter (1:45)
  3. Besucher zu registrierten Mitgliedern (2:43)
  4. Mögliche Interventionen: Besucher zu registrierten Mitgliedern (2:45)
  5. A/B Test (2:59)
  6. Registrierte Mitglieder zu Teilnehmenden (3:44)
  7. Mögliche Interventionen - Registrierte Mitglieder zu Teilnehmenden (3:20)
  8. Teilnehmende zu regelmäßigen Mitgliedern (3:58)
  9. Mögliche Interventionen Teilnehmende zu regelmäßigen Mitgliedern (9:09)
  10. Diskussionsfrage
  11. Ehrenamtlich Mitarbeitende / Freiwillige (3:44)
  12. Konversion-Formeln & Tipps
  13. Skript 2: Konvertierung von neuen Mitgliedern in Stammmitglieder
  14. Bonus Gast-Interview: Amanda Swan, FeverBee Podcast
  15. Bonus Englische Gastpräsentation: Rachel Happe, FeverBee SPRINT (31:13)
  16. Bonus Englische Gastpräsentation (Folien): Rachel Happe, FeverBee SPRINT 2014

Moderation von Communities

  1. Intro Lektion 3
  2. Die Rolle der Moderation (4:36)
  3. Die Kontroverse um die Community-Richtlinien (2:56)
  4. Konflikte auflösen (5:00)
  5. Diskussionsfrage
  6. Soziale Dichte (3:14)
  7. Diskussionen als Kunstform (8:26)
  8. Umgang mit schwierigen Mitgliedern (5:39)
  9. Eskalationsleiter Spickzettel
  10. Skript 3: Moderation
  11. Bonus Gast-Interview: Justin Isaf, FeverBee Podcast
  12. Bonus Englische Gastpräsentation: Justin Isaf, FeverBee SPRINT (31:51)
  13. Bonus Englische Gastpräsentation (Folien): Justin Isaf, FeverBee SPRINT

Inhalte programmieren

  1. Intro Lektion 4
  2. Content-Strategie (2:07)
  3. Die Rolle von Community-Inhalten (3:05)
  4. Wiederkehrende Formate (1:23)
  5. Richtlinien und Werkzeuge zur Content-Erstellung (6:13)
  6. Entwickele Deine Strategie (5:54)
  7. Tools zur Erstellung von Inhalten (2:11)
  8. Diskussionsfrage
  9. Vorlage Redaktionsplan
  10. Skript 4: Inhalte
  11. Bonus Interview: Dianne Kibbey, FeverBee Podcast
  12. Bonus Interview: Blake Morgan, FeverBee Podcast

Events & Aktivitäten

  1. Intro Lektion 5
  2. Die Vor- und Nachteile von Events (2:35)
  3. Regelmäßige Online-Events (5:19)
  4. Unregelmäßige Online-Events (2:25)
  5. Offline-Events (2:48)
  6. Diskussionsfrage
  7. Veranstaltungsinhalte (3:27)
  8. Skript 5: Events & Aktivitäten
  9. Bonus Interview: Laura Horak, FeverBee Podcast
  10. Bonus Englische Gastpräsentation: Elizabeth Houston, FeverBee SPRINT

Einfluss & Beziehungen

  1. Intro Lektion 6
  2. Die Bedeutung von Einfluss (2:55)
  3. Persönlichen Einfluss entwickeln (5:46)
  4. Einflussreiche Beziehungen aufbauen (4:56)
  5. Charisma als kritische Fähigkeit (10:32)
  6. Insider-Gruppen aufbauen, um den Einfluss zu vergrößern (3:25)
  7. Einfluss & Beziehungen Spickzettel
  8. Skript 6: Einfluss & Beziehungen
  9. Bonus Englische Gastpräsentation: Philippe Beaudette, FeverBee SPRINT (27:06)
  10. Bonus Englische Gastpräsentation (Folien): Philippe Beaudette, FeverBee SPRINT

Kursende

  1. Kursende & Teilnahmezertifikat
  2. Feedbackbogen

About the Course

Erfolgreiches Community Management“ baut auf den Konzepten auf, die Sie im Kurs „Aufbau einer Online-Community“ gelernt haben. Er basiert auf Theorien und  Erkenntnissen der Verhaltenswissenschaften. Diese Theorien, die durch jahrelange akademische Forschung validiert wurden, werden im Kurs genau auf unsere aktivitätsfördernden Taktiken für das Community-Management angewandt.

Dieser Kurs richtet sich an alle, die im Online-Community-Management professionell arbeiten wollen. Die Konzepte, die wir in diesem Kurs behandeln, helfen Ihnen mehr organisches Wachstum und wiederholte Aktivitäten zu fördern. Sie helfen Ihnen auch, wichtige Bindungen zwischen Community-Mitgliedern aufzubauen. Sie lernen bewährte Konfliktlösungstechniken und erfahren, wie Sie Ihre Inhalte und Veranstaltungen optimieren.

Am Ende dieses Kurses haben Sie eine klare Strategie für das tägliche Management Ihrer Online-Community. Sie werden verstehen, wie Sie jede Phase des Conversion Funnel für Mitglieder messen und optimieren. Sie kennen die genauen Arten von Content, die Anreize für Aktivitäten Ihrer Mitglieder bieten. Sie lernen auch, wie Sie Ihren persönlichen Einfluss innerhalb Ihrer Community aufbauen können.

Die begleitenden Live-Webinare finden zwei bis drei Mal pro Jahr statt. 

Als Teilnehmer:in des Kurses „Aufbau einer Online-Community“ erhalten Sie:

  • Zugang zur Kurs-Bibliothek mit Vorlagen und Arbeitsblättern
  • Zugang zu Interviews und Gastpräsentationen mit erfahrenen Community-Experten
  • Zugang zu exklusiven Inhalten von FeverBee’s Live-Veranstaltungen
  • Die Möglichkeit zur Interaktion mit anderen Kursteilnehmer:innen
  • Ein Teilnahme-Zertifikat nach erfolgreichem Abschluss 
  • Zugang zu diesem Kurs und allen zukünftigen Aktualisierungen dieses Kurses für die gesamte Lebensdauer der FeverBee-Website


About the Instructors

Tanja Laub

Tanja Laub, Community Strategin / Beraterin digitale Kommunikation

Tanja Laub arbeitet freiberuflich als Beraterin, Dozentin und Speakerin. Seit über 10 Jahren berät und schult sie Unternehmen, Verbände, NGOs und Agenturen in allen Aspekten des Community Managements - vom Aufbau unternehmenseigener Plattformen, dem Dialog mit den Nutzern sowie zum Berufsbild und Resilienz von Community Managern. Zu ihren Kunden gehören u.a. die Mediengruppe RTL Deutschland, der Flughafen München und Vodafone.


Als Dozentin lehrt sie verschiedenen Hochschulen und hält als Speakerin auf internationalen Konferenzen Vorträge zu ihrem Thema. 

Sie ist Mitgründerin, des 
CommunityGipfel, Deutschlands erster Konferenz zum Thema Community Management und Vorsitzende des Bundesverbands Community Management. Der Verband setzt sich für die Professionalisierung des Berufsbildes der Social Media- und Community-Manager in Deutschland ein.

Weitere Infos zu Tanja Laub:

www.walkaboutmedia.de

www.communitymanagement.de